Телефон не определяет номера

Определитель номеров является услугой, о существовании которой пользователи задумываются только в случае, если при входящем звонке не определяется номер, и на экране написано “номер скрыт” или “неизвестный”. Данная услуга у всех операторов предоставляется бесплатно, и не требуется ее настройка.

Почему же тогда возникают ситуации, что при входящих телефон не распознает номер? Про возможные причины, и что делать для устранения проблемы, в нашем обзоре.

Почему не определяются номера

На сайте любого оператора можно найти описание услуги определителя номера. Указывается, что такая функция работает для всех абонентов без дополнительной оплаты, и не требует настройки. Почему же тогда возникает ситуация, что входящие звонки поступают со скрытого номера, и что делать в таком случае?

Для начала стоит определить, что именно происходит. Если абсолютно все звонки поступают со скрытых, то это действительно является проблемой. В таком случае стоит определить, что именно происходит.

Такая ошибка может возникнуть в самых разных ситуациях:

• Отрицательный баланс номера;
• Ошибка при обновлении прошивки;
  
• Сбой в работе ПО телефона;
  
• Проблема в сети оператора.
  

Также может возникнуть ситуация, что лишь для отдельных входящих звонков телефон указывает неизвестный номер, и убрать такую ошибку также можно. Такая ситуация означает, что звонящий вам человек активировал антиопределитель, поскольку не хочет, чтобы его телефон отображался у собеседников.

Как устранить ошибки определителя номера

Если на вашем телефоне полностью перестал работать определитель номера, то важно выяснить, почему именно это произошло. Сделать это не так просто, как может показаться, поскольку причина может быть как с используемым телефоном, так и со стороны оператора.

Ни один из операторов не ограничивает работу определителя номера в случае, если у абонента отрицательный баланс. Однако на сети может произойти сбой, результатом которого может стать и отключение определителя при отрицательном балансе. Поэтому рекомендуем в первую очередь проверить баланс номера, и пополнить его любым способом, если он отрицательный.

Если же с балансом все в порядке, то необходимо исключить ситуацию, что услуга определителя деактивирована на вашем номере. Однако, поскольку она является базовой, то не отображается при проверке через сайт оператора и в приложении. Выполнить проверку можно при обращении в поддержку через онлайн-чат своего оператора, либо по телефону:

Если услуга отключена, то можно попросить оператора подключить ее, или сделать это самостоятельно, если у вас МТС или билайн. Для этого достаточно отправить с телефона запрос:

Ошибка может возникнуть и на стороне оператора, как следствие сбоя при регистрации в сети. В этом случае рекомендуется выполнить перезагрузку телефона, чтобы устройство переподключилось к операторской сети.

Если ни одно из этих решений не помогло устранить проблему, то это говорит о том, что она является результатом ошибки в работе вашего телефона. В этом случае рекомендуется использовать официальную прошивку, если у вас установлена кастомизированная версия, или выполнить сброс данных до заводских настроек.

Как определить умышленно скрытые телефоны?

Согласно статистике, запрет на определение номера использует незначительное число абонентов. Именно поэтому с такой проблемой, аналогично, может сталкиваться небольшое число абонентов, получающих звонки на свой телефон со скрытых номеров.

Однако если оказались в ситуации, что такие звонки поступают часто, и доставляют неудобства, то можно решить проблему двумя способами.

Простым и бесплатным решением станет полная блокировка звонков со скрытых номеров на свой телефон. Однако стоит учесть, что в данном случае также будут отклонены и все звонки с номеров, не сохраненных в записной книжке телефона. Настроить такое ограничение можно так:

• На Android в приложении для совершения звонков открыть настройки, перейти на вкладку “Блокировка номеров”, и активировать ограничение неизвестных и скрытых;
• На iOS в приложении “Телефон” нужно выбрать “Заглушение неизвестных абонентов”.
  

Если такой радикальный способ не подходит, поскольку не можете блокировать уведомления и звонки ото всех номеров вне вашей записной книжки, то поможет платная услуга вашего оператора. Она позволяет видеть номера звонящих, даже если они скрыли их отображение при звонках.

Однако данная услуга является платной, а стоимость зависит не только от оператора, но и региона вашего номера. В большинстве регионов, включая Костромскую область, она следующая:

• МТС – подключение 1030 руб, ежедневная плата 6,8 руб.;
• билайн – ежедневная плата 5,08 руб. (ежемесячная на постоплате 152,24 руб.);
  
• МегаФон – ежедневная оплата 6 руб.;
  
• Tele2 – ежедневная оплата 6 руб.
  

Платеж за подключение также взимают операторы МегаФон и Tele2 при повторной активации услуги – 100 руб.

Подключение данной услуги производится через приложение своего оператора, через кабинет на сайте, а также с помощью запроса со своего телефона:

После подключения услуги, она начнет работать автоматически. Однако стоит учесть, что сервис не предоставляется в случае, если не оплачена услуга, или если номер находится в финансовой блокировке.