За все время доступности услуги, позволяющей российским абонентам менять используемого оператора сохраняя прежний номер, заявки подавались почти пятьдесят миллионов раз. В результате только немногим более сорока процентов из них, были выполнены.
Нередко заявки подаются абонентами для того, чтобы получить у своего оператора более выгодный тарифный план, либо скидку на используемый. Однако довольно часто можно встретить отзывы пользователей, что используемый оператор отказывает в переходе.
Рассмотрим отзывы пользователей о переходе к другому оператору со своим прежним номером Билайна: почему оператор отказывается перенести номер, и что сделать, чтобы не получить отказ при желании сменить провайдера с сохранением номера.
Саботаж или реальные обоснования
После отказа в переходе к другому оператору, абоненты часто пишет гневные комментарии на тематических форматах, и просят у других абонентов советов, что делать, если оператор не отпускает. Если обратится к статистике, то действительно может сложиться впечатление, что переход довольно сложная процедура, и часто заканчивается неудачей.
Сами операторы отрицают обвинения, и говорят, что все отказы обоснованные. Отмечается, что для операторов также предусмотрена ответственность, если они необоснованно отказывают абоненту в сохранении своего прежнего номера, если им принято решение поменять провайдера.
Однако некоторые эксперты допускают, что провайдеры связи могут намеренно использовать отказ в переходе. Для этого могут использоваться даже формальные причины. Так, сами операторы признают, что отличие в одной букве между указанными у используемого оператора и фактическими, является веским обоснованием.
Отказы часто используются операторами для удержания клиентов, ведь не каждый готов до конца разбираться в причинах, и добиваться желаемого. А учитывая, что нередко операторы делают клиентам заманчивые предложения после подачи заявки, еще больше шансы отговорить пользователя от смены оператора.
Способствует удержанию клиентов и срок портации номера — законодательно прописано, что он производится только через восемь суток. Этот немаловажный фактор и дает операторам возможность предоставить клиенту время подумать, озвучить скидку, и отговорить от перехода к конкуренту.
Если сравнить с практикой в других странах, то подход существенно отличается. Так, перейти можно за сутки, либо даже несколько часов. Отметим, что аналогичную возможность рассматривают и в России, и возможно, что в ближайшее время также появится возможность быстрого перехода между операторами. Это в свою очередь исключит возможность использования процедуры MNP абонентами, для получения скидки на связь
Именно поэтому, говорить о том, что операторы намеренно отказывают в переходе, некорректно. Если абонент принимает решение сменить оператора, и правильно подготавливает документы, то переход состоится.
Рассмотрим все причины для отказа в переходе, как избежать задержки в переносе номера, и сохранить время.
Несоответствие данных
Данная причина отказа абонентам при смене оператора возглавляет список, почему не получается сменить оператора. Именно поэтому рекомендуется не только быть предельно внимательными при заполнении заявления на переход, проверив вносимые данные, но и предварительно сверить данные у используемого оператора.
Если ознакомиться с отзывами пользователей, то можно встретить не только жалобы, но и советы. Часто сами пользователи признают, что данные действительно не соответствуют актуальным. Иногда можно встретить даже ситуацию, что симка оформлена на одного члена семьи, но годами использовалась другим, и именно на его паспорт происходит подача заявки на переход. В результате, при проверке данных выясняется — полное несоответствие данных.
Поэтому перед подачей заявки рекомендуется прийти в офис своего оператора, и запросим корректировку данных. Отметим, что иногда сотрудники салонов могут отказать, ссылаясь на то, что система проверки временно не работает, и порекомендуют обратиться позднее. Однако избежать таких хитростей также возможно — при необходимости сверки данных скажите, что поменяли паспорт, и хотите актуализировать абонентские данные.
Среди основных причин, почему обязательно актуализировать данные, выделим следующие:
- Замена или получение нового паспорта;
- Смена фамилии при вступлении в брак;
- Смена места регистрации.
Однако если не меняли свой основной документ, и в него не вносились изменения, также стоит сверить данные. Не исключено, что при покупке симки была допущенная ошибка при внесении данных в договор, и это также станет причиной для отказа в переходе.
После того как проверите актуальность данных у своего оператора, можно смело отправляться в офис нового, либо подавать заявку онлайн, если это предусмотрено. При заполнении документов на переход, также рекомендуется проверить вносимые данные, чтобы избежать ошибок, и получить отказ.
Долги и блокировка
Реже, но также встречаемой ошибкой, является задолженность, либо блокировка номера используемым оператором. В этом случае заподозрить своего провайдера в преднамеренной попытке затянуть переход, не получится.
При подаче заявки проверьте баланс своего номера, особенно если используется кредитная система расчетов. Пополните баланс до положительного остатка, или с учетом ожидаемых списаний за текущий период. Это позволит исключить возможный отказ из-за задолженности.
А вот проверить номер на наличие блокировки еще проще. Если с используемой сим-карты доступно совершать звонки, отправлять сообщения, то номер является активным.
Неверный регион
Воспользоваться услугой перехода доступно только в рамках одного региона. На практике это означает, что если, для примера, переехали и проживаете в Москве, но продолжили пользоваться костромским номером, и решили его перевести к другому оператору, то для подачи заявки потребуется обратиться в офис нового оператора в Костроме.
Ранее номер уже был перенесен от другого оператора
Такая причина отказа может быть названа оператором, только если ранее уже портировали свой номер на сеть другого оператора, и после этого прошло меньше двух месяцев. Такое чаще всего встречается в случае, если пользователь решил сменить оператора связи, но после выполнения заявки решил вернуться к прежнему.
Чтобы избежать отказа в переходе по такой причине, достаточно рассчитать период доступности услуги. Повторная смена по одному номеру доступна только спустя шестьдесят дней с момента предыдущей смены. В данном случае отказ поступает не со стороны используемого провайдера связи, а оператора, контролирующего перенос номеров.
Если же у вас после подачи заявки и одобрения перехода возникло желание отменить портацию, то стоит учитывать, что сделать это доступно, но важно соблюдать установленные сроки. Так, отказ будет принят, если до даты запланированного перехода осталось не менее двух суток. Рекомендуется самостоятельно обратиться к текущему оператору, и оформить заявку на отказ, а также продублировать ее у нового оператора.
